Au fur et à mesure du développement de son activité, un site e-commerce est submergé par des tâches répétitives. L'automatisation décharge le personnel d'une grande partie d'entre elles grâce à des solutions basées sur l'intelligence artificielle (IA).
L'automatisation e-commerce permet à un e-commerçant de rester performant sans mobiliser des ressources humaines supplémentaires. Ces outils d'automatisation deviennent indispensables à mesure que l'activité se développe. L'automatisation réduit le volume des tâches répétitives. Le personnel peut se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée comme la croissance. Pour exploiter pleinement le potentiel de l'automatisation, il est préférable de suivre une formation dans le domaine.
Automatisation de son site e-commerce grâce à l'IA
L'intelligence artificielle se trouve au cœur des débats ces derniers mois. Pourtant, son utilisation dans le e-commerce remonte à plusieurs années. En effet, certains entrepreneurs ne sont même pas conscients que les solutions exploitées par leur site e-commerce sont basées sur l'IA. Avec l'évolution rapide de la technologie, les propriétaires d'entreprise reconnaissent aujourd'hui le potentiel de l'IA, notamment dans l'automatisation. Voici les points qu'ils peuvent automatiser grâce à des solutions sous IA :
Acquisition et fidélisation des clients
La qualité de la relation client permet à une entreprise de se démarquer de la concurrence. Pour entretenir la relation client, un site e-commerce peut s'appuyer sur des outils d'automatisation intelligente comme le marketing automation ou les CRM.
Ces outils rendent possible l'automatisation des actions comme :
- l'envoi de newsletters ;
- la création d'un mailing list ;
- conversion des prospects ;
- envoi de mails de confirmation et de remerciement, etc.
La gestion logistique
Le succès d'une activité e-commerce repose sur la logistique. Elle va du traitement des commandes jusqu'à leur livraison. Un retard de livraison ou un produit non disponible en stock peut être la source d'insatisfaction chez les clients.
Heureusement, il est possible d'automatiser la gestion des stocks et l'inventaire des articles disponibles en stock. Cette automatisation sécurise la commande des clients. Une notification automatique informe le responsable en cas de rupture de stock.
Les outils d'automatisation de la logistique sont nombreux à l'instar des ERP ou de simples logiciels de gestion de stock. Grâce à eux, l'entrepreneur n'a plus besoin de jongler entre ses emails, son tableau Excel et son site web.
Communication sur les réseaux sociaux
Une marque établit une relation de proximité avec ses consommateurs sur les réseaux sociaux. Le marketing sur les réseaux sociaux renforce la notoriété et booste le trafic sur la boutique en ligne. Seulement, cette stratégie demande une activité régulièrement sur le compte de l'entreprise.
L'automatisation apparaît comme une alternative intéressante pour la publication de contenus sur Twitter ou Facebook. Les outils de marketing automation permettent même de programmer la date et l'heure des posts jusqu'à un mois à l'avance. De son côté, l'intelligence artificielle peut créer du contenu destiné aux réseaux sociaux ou faire de la curation de contenu.
Personnalisation de l'animation commerciale
Les produits à mettre en avant sur son site web sont sélectionnés périodiquement en fonction des animations commerciales en cours. Pourtant, la gestion manuelle est particulièrement chronophage. Les possibilités de personnalisation des messages commerciaux sont limitées.
L'IA rend possible l'automatisation de l'animation commerciale. Pour cela, elle exploite l'historique de navigation. Comme sur les réseaux sociaux, les articles proposés dépendent des préférences du consommateur.
Maîtriser l'automatisation de son site e-commerce grâce à la formation
En somme, l'automatisation de son e-commerce représente une solution rentable sur tous les points. Elle procure un gain de temps considérable tout en favorisant l'expérience client. Mais comment gérer tous ces outils ?
Dirigeants comme employés ont besoin d'un minimum de connaissance pour manipuler ces logiciels. Des formateurs comme Leroy Nicolas proposent des modules de formation complets à destination des entrepreneurs.
La formation leur permet de gagner en autonomie. Pour cause, plusieurs modules se concentrent sur la manipulation de certains outils indispensables dans la gestion d'un site actuel :
- Airtable ;
- Make ;
- ChatGPT ;
- SemRush, etc.
D'autres modules se concentrent sur l'automatisation WordPress, Shopify et Woocommerce. Les propriétaires d'entreprises apprennent à créer un article optimisé pour le SEO et à planifier sa publication.
À la fin de la formation, l'apprenant maîtrise la création d'une fiche produit, intégration d'images ou la création d'un article de blog sur Shopify.
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