Les utilisateurs de Facebook achètent des Quest pour récupérer des comptes verrouillés

NPR rapporte que certains utilisateurs de Facebook ont découvert un moyen d’accéder à des comptes verrouillés. La solution est l’achat d’un nouveau casque Quest.

Lorsque l’on fait face au problème d’un compte Facebook verrouillé, il est assez difficile d’obtenir une aide immédiate pour sa récupération. Facebook n’offre pas d’assistance téléphonique, mais utilise un processus automatisé, lequel peut prendre plusieurs semaines à résoudre. Pour accélérer le processus de récupération, les utilisateurs Facebook aux comptes verrouillés ont acheté un Oculus Quest.

Les propriétaires des comptes verrouillés appellent la hotline du support client Oculus Quest. Ensuite ils leur donnent le numéro de série de leur nouveau casque. Ils répondent à quelques questions pour prouver que c’est bien eux et leurs comptes sont déverrouillés.

Brandon Sherman a vu le conseil sur Reddit et a tenté lui-même la procédure. Facebook, qui possède Oculus, peut être assez rapide pour répondre à tout type de problème client, tant que vous avez réellement acheté un article chez eux.

« Mon compte a été verrouillé et j’ai acheté un Oculus Quest 2 à 300 dollars », a déclaré Sherman. La stratégie a fonctionné. Sherman a déclaré à NPR que son compte a été déverrouillé presque immédiatement. Sherman n’a pas l’intention de garder le casque. Il a effectué l’achat seulement pour récupérer son compte.

Selon NPR, une autre utilisatrice de Facebook, Angela McNamara, s’est retrouvée dans la même situation que Sherman. Elle a essayé le processus automatique pour la récupération. Mais rien n’a fonctionné. À ce stade, McNamara a déclaré : « Et à partir de là, je me dis, OK, c’est parti. »

Après avoir lu le même fil Reddit, McNamara a fait exactement ce que Sherman a fait. Elle a acheté un Oculus Quest, appelé la ligne d’assistance client Oculus, et a obtenu de l’aide presque immédiatement.

Le support client de Quest, une solution pas assez pratique pour récupérer tous les comptes verrouillés

Depuis la pandémie de COVID-19, ZeroFox a signalé que près de 20 % des plateformes de médias sociaux sont compromises. Actuellement, la page d’aide automatisée de Facebook indique que les demandes « peuvent prendre plus de temps que d’habitude ». Lors d’une interview avec NPR, Gaby Curtis a déclaré : « Nous savons également que nous devons continuer à nous améliorer dans ce domaine. Nous prévoyons d’investir davantage à l’avenir. »

En attendant, cette astuce avec un Oculus Quest ne semble pas être aussi parfaite. Certains utilisateurs de Reddit signalent que ce procédé ne semble pas fonctionner pour tous les comptes verrouillés. Gardez donc cela à l’esprit avant d’acheter un nouveau casque VR.

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