Après une mise à jour défectueuse début décembre, certains casques Meta Quest se sont retrouvés bloqués. Meta a reconnu le bug et propose désormais un remplacement gratuit pour les appareils affectés. Même les casques dont la garantie est expirée peuvent bénéficier de cette solution.
Début décembre, une mise à jour pour les casques Meta Quest a fait parler d’elle, mais pas vraiment en bien. Pour certains utilisateurs, elle a transformé leur casque en véritable casse-tête. L’un d’eux raconte, dépité, que son appareil s’est retrouvé coincé dans un cycle de redémarrages sans fin. Après une réinitialisation complète, préconisée par Meta, le résultat a été encore pire : plus de lumière, plus d’écran, juste le silence absolu. On appelle ça un « brick » dans le jargon.
Meta a publié un message sur son site d’assistance pour apaiser les inquiétudes des utilisateurs. Ils expliquent avoir identifié un bug lié à une mise à jour logicielle, qui a causé des dysfonctionnements sur certains casques Quest 2, 3 et 3S. Les casques restés inutilisés pendant une longue période et équipés d’un ancien logiciel semblent rencontrer le plus de difficultés à effectuer la mise à jour vers la version récente.
Meta remplace les casques Quest défectueux : une solution après un Noël gâché
L’entreprise a assuré qu’elle travaille activement à une solution. En cas de problème persistant, les utilisateurs sont invités à contacter le support pour recevoir de l’aide. Les utilisateurs du forum Meta rapportent que le support client, dans un premier temps, leur avait simplement proposé d’acquérir un modèle reconditionné pour résoudre leur problème.
Cependant, l’entreprise a révisé sa position. Désormais, elle recommande de tenter un redémarrage du casque en l’éteignant, puis en maintenant le bouton d’allumage pressé pendant 45 secondes avant de le relâcher.
Face à des cas où le problème s’avère permanent, Meta offre un échange gratuit à l’utilisateur. Un lien dédié permet à l’utilisateur de saisir le numéro de série de son appareil. Si le système détecte que le casque est inutilisable, Meta expédie gratuitement un modèle de remplacement, accompagné d’un crédit pour le magasin Horizon.
De nombreux propriétaires de Meta Quest 2 et 3 rapportent également que l’entreprise accepte de remplacer leurs casques sans frais, même si la garantie est expirée.
Malgré la solution proposée, certains utilisateurs, excédés par cette mésaventure, ont préféré ramener leurs casques défectueux en magasin. Et on les comprend, surtout quand ces fameux casques étaient censés illuminer les fêtes de Noël de leurs proches !
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ça serait déjà bien que Meta autorise les anciens drivers pour l’Oculus Rift S
Parce que là, j’ai casque inutile qui dort dans le placard. Grrrrr
Cela fait seulement 20 jours que j’utilise le casque, et il est déjà en panne. Je trouve cela triste, surtout au vu du prix du Quest 3.
Le problème principal est l’absence d’affichage ou, parfois, un affichage uniquement dans un seul œil. De plus, le casque chauffe rapidement, ce qui est inquiétant. Je n’ose imaginer les dégâts si cela venait à exploser si près du visage.
J’étais très satisfait du produit au début, mais après ce problème, je ne suis plus rassuré à l’idée de mettre ma tête dans ce casque.